Termos de Uso

O Clivra (clivraai.com) é uma plataforma de software como serviço (SaaS) de prospecção comercial B2B ("Clivra", "nós").

Contato e atendimento: clivra.contato@gmail.com e pela área de Suporte dentro da plataforma.

Nestes Termos:

• Plataforma: o site, o aplicativo web e todas as funcionalidades do Clivra;
• Usuário ou você: quem cria uma conta ou usa a Plataforma;
• Empresas Pesquisadas ou Leads: estabelecimentos e negócios exibidos na Plataforma como potenciais clientes, escolhidos por critérios objetivos e informações públicas — não são pessoas ou empresas que demonstraram interesse no seu produto ou serviço;
• Conteúdo Gerado: análises, estratégias, mensagens e respostas produzidas com apoio de inteligência artificial;
• Conteúdo do Usuário: tudo o que você insere ou envia (textos, imagens, portfólio, registros financeiros, mensagens ao suporte e ao agente de vendas);
• Créditos: unidades de uso consumidas por determinadas funcionalidades;
• Plano: a modalidade de acesso (Gratuito ou pago — Essencial, Pro, King ou outro que venha a existir).

Ao criar uma conta (por e-mail e senha ou com sua Conta Google) ou ao usar a Plataforma, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. O aceite eletrônico tem a mesma validade de uma assinatura. Se você não concorda, não se cadastre nem use o Clivra.

Você declara ter 18 anos ou mais e plena capacidade civil. Se usar o Clivra em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitar estes Termos em nome dela, que passa a responder solidariamente pelo uso da conta.

O Clivra é uma ferramenta de apoio à prospecção. Entre as funcionalidades, conforme o Plano:

• Busca de empresas por tipo de negócio, região e filtros (por exemplo, sem site, com telefone celular, poucas avaliações ou poucos seguidores no Instagram);
• Análise de empresas e sugestões de estratégia e de mensagens de abordagem com inteligência artificial;
• Agente de vendas (assistente de IA para dúvidas comerciais);
• Leads salvos, rotina de acompanhamento e Leads do Dia;
• Módulo Financeiro para registro de receitas e despesas;
• Portfólio com página pública.

A descrição detalhada de cada Plano, os limites e as quantidades são os exibidos na Plataforma no momento da contratação. Hoje, nos Planos pagos, cada busca traz até:

• 10 empresas no Essencial;
• 30 empresas no Pro;
• 50 empresas no King.

Essas quantidades, assim como a de Leads do Dia exibida para o seu Plano, são limites máximos, não garantidos. O número real depende das empresas que existem na região, das informações públicas disponíveis e dos filtros escolhidos — uma busca pode trazer menos empresas que o limite, ou nenhuma. Quando uma busca encontra poucas empresas, a Plataforma avisa antes de cobrar os créditos.

Para usar o Clivra é preciso criar uma conta com nome, e-mail e telefone/WhatsApp. As informações devem ser verdadeiras, completas e atualizadas.

• A conta é pessoal: cada pessoa deve ter apenas uma conta e não pode compartilhar o acesso;
• Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por toda atividade feita na sua conta;
• Avise-nos imediatamente em clivra.contato@gmail.com se suspeitar de uso não autorizado;
• Criar várias contas para obter créditos ou benefícios do Plano Gratuito repetidamente é proibido.

Plano Gratuito: não inclui créditos. Permite criar a conta, conhecer a Plataforma e ver uma prévia ilustrativa de resultados; para buscar e analisar empresas é preciso assinar um Plano pago. Suas condições podem ser alteradas ou o plano pode ser descontinuado a qualquer momento.

Planos pagos (Essencial, Pro, King e outros que venham a existir): assinaturas mensais com créditos e recursos adicionais. Preço, créditos mensais, limites e recursos de cada Plano são os informados na página de Créditos/planos e no checkout no momento da contratação, e prevalecem sobre qualquer outra descrição.

• Algumas ações consomem créditos (por exemplo, buscas, análises, geração e ajuste de mensagens e mensagens ao agente de vendas). O custo de cada ação é informado na Plataforma;
• Nos Planos pagos, os créditos são renovados a cada ciclo mensal para a quantidade do Plano. Créditos não usados não se acumulam para o ciclo seguinte;
• Créditos não são moeda, não têm valor em dinheiro, não podem ser transferidos, vendidos nem resgatados;
• Quando uma ação falha por problema técnico ou não traz nenhum resultado, os créditos são devolvidos automaticamente, nos casos previstos na Plataforma;
• Podemos corrigir saldos lançados por erro e remover créditos obtidos por fraude, abuso, reembolso ou contestação de pagamento (chargeback).

• Os preços são em reais (R$). Os pagamentos são processados por parceiros de pagamento (como a Cakto), que tratam os dados de pagamento conforme as próprias políticas — o Clivra não armazena os dados completos do seu cartão;
• A assinatura é mensal e renova automaticamente quando o meio de pagamento permite cobrança recorrente. Quando o meio de pagamento exige um novo pagamento a cada mês (como o PIX), o Plano vale até o fim do período pago e volta ao Gratuito se o novo pagamento não for feito;
• Se um pagamento não for aprovado, o Plano pode ser suspenso ou voltar ao Gratuito, e os créditos do Plano pago deixam de estar disponíveis;
• Podemos alterar preços. A mudança será avisada com pelo menos 30 dias de antecedência e só vale a partir do ciclo seguinte ao aviso; se não concordar, você pode cancelar antes;
• Promoções, cupons e descontos valem nas condições e prazos informados em cada oferta;
• A nota fiscal ou comprovante é emitido conforme a legislação aplicável, pelo Clivra ou pela plataforma de pagamento.

Ao contratar um Plano superior, ele passa a valer na hora, com os créditos do novo Plano, e a cobrança do Plano anterior é cancelada. Ao trocar para um Plano inferior, o Plano atual continua até o fim do período já pago, salvo condição diferente informada no momento da troca.

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da contratação de um Plano pago em até 7 (sete) dias corridos a partir da contratação, com reembolso integral do valor pago.

Para exercer esse direito, você pode:

• Pedir o reembolso diretamente na página de reembolso da Cakto (app.cakto.com.br/refund/purchases), informando o e-mail usado na compra; ou
• Enviar o pedido para clivra.contato@gmail.com ou pela área de Suporte, informando o e-mail da conta.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, nos prazos da plataforma de pagamento. Com o reembolso, o Plano volta ao Gratuito e os créditos do Plano pago são removidos.

Não há fidelidade nem multa. Você pode cancelar a renovação a qualquer momento em Configurações ou pelo Suporte. O cancelamento interrompe as cobranças futuras e você continua com o Plano até o fim do período já pago; depois disso, a conta volta ao Gratuito.

Fora do prazo de arrependimento e das hipóteses previstas em lei (como falha na prestação do serviço), não há reembolso proporcional do período em curso nem dos créditos já consumidos.

Pedidos de reembolso podem ser feitos diretamente na página de reembolso da Cakto (app.cakto.com.br/refund/purchases) ou com a gente, por clivra.contato@gmail.com ou pelo Suporte. Antes de contestar uma cobrança no banco ou na operadora do cartão, use um desses canais: resolvemos pedidos de reembolso legítimos diretamente.

Em caso de reembolso aceito ou contestação, a conta é excluída. O Plano pago é removido na hora, os créditos são zerados e todos os seus dados são apagados: login, buscas, leads salvos, análises, conversas do Agente de Vendas e portfólio. Essa exclusão não pode ser desfeita. Uma nova conta criada depois, mesmo com o mesmo e-mail, começa do zero (inclusive com o teste grátis).

Contestações feitas de má-fé (por exemplo, depois de usar o serviço normalmente e sem tentar contato) podem levar à suspensão da conta, e o Clivra poderá apresentar à operadora as provas de contratação e uso.

O Clivra deve ser usado apenas para fins profissionais lícitos de prospecção B2B: encontrar e organizar potenciais empresas-clientes e preparar abordagens comerciais individuais e respeitosas para oferecer produtos ou serviços.

Você concorda em não:

• Enviar spam, mensagens em massa automatizadas ou não solicitadas de forma abusiva, ou usar ferramentas de disparo automático com os dados da Plataforma;
• Assediar, ameaçar, enganar ou constranger as Empresas Pesquisadas ou seus responsáveis, ou continuar contatando quem pediu para não ser contatado;
• Se passar por outra pessoa ou empresa, ou dizer falsamente que tem relação com o Google, Meta, WhatsApp, Instagram ou com o próprio Clivra;
• Copiar, exportar ou extrair em massa os dados da Plataforma (por robôs, scripts, scraping ou de forma manual sistemática) para criar bases próprias, revender, alugar ou ceder listas de contatos;
• Usar a Plataforma para golpes, fraudes, phishing, cobranças indevidas, venda de produtos ou serviços ilegais ou qualquer atividade ilícita;
• Usar os dados para discriminação, perfilamento abusivo ou para fins incompatíveis com a prospecção B2B, inclusive marketing para consumidores pessoas físicas;
• Tentar acessar contas, dados ou áreas sem autorização, testar vulnerabilidades sem permissão, sobrecarregar ou interferir no funcionamento da Plataforma;
• Fazer engenharia reversa, descompilar, copiar ou reproduzir o software, o design ou as funcionalidades do Clivra;
• Burlar limites de créditos, de Plano ou de uso, inclusive criando várias contas;
• Revender, sublicenciar ou compartilhar o acesso à Plataforma sem autorização por escrito;
• Publicar no portfólio ou enviar qualquer conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, sexual, enganoso ou que viole direitos de terceiros;
• Inserir na Plataforma dados pessoais sensíveis (como saúde, religião ou origem racial) de terceiros.

O Clivra sugere quem abordar e como, mas quem decide e faz o contato é você. A forma do contato, o conteúdo final das mensagens e a frequência são de sua inteira responsabilidade. Ao abordar uma empresa, você se compromete a:

• Identificar-se com clareza (quem você é e o que oferece);
• Fazer contatos individuais, relevantes para o negócio da empresa, em horário comercial e com frequência razoável;
• Parar de contatar imediatamente quem pedir, e informar de onde obteve o contato quando perguntado;
• Cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o Código de Defesa do Consumidor, as regras de comunicação comercial e as políticas do WhatsApp, Instagram e demais canais que usar;
• Não fazer promessas falsas ou enganosas nas suas ofertas.

O Clivra não se responsabiliza se o seu WhatsApp, Instagram ou outra conta for banida, restrita ou bloqueada por spam, denúncias ou qualquer outro motivo ligado ao envio de mensagens. Essas plataformas decidem sozinhas, sem aviso ao Clivra, e não temos como reverter essas medidas. Os riscos são seus e a prospecção deve seguir as regras acima.

As informações sobre Empresas Pesquisadas (nome, endereço, telefone, site, avaliações, categoria, perfis públicos em redes sociais e conteúdo público de sites) vêm de fontes públicas e de serviços de terceiros, como o Google Maps/Places, os próprios sites das empresas e perfis públicos do Instagram. Essas informações podem estar incompletas, desatualizadas ou incorretas, e o Clivra não garante sua exatidão — confirme antes de tomar qualquer decisão.

Alguns desses dados podem ser dados pessoais (por exemplo, o celular ou o nome de um microempreendedor). Ao usar esses dados para contatar alguém, você atua como controlador independente desse tratamento, nos termos da LGPD, e é responsável por ter uma base legal adequada (como o legítimo interesse em uma abordagem comercial B2B), por respeitar os direitos do titular e por atender pedidos de oposição e exclusão.

O responsável por uma empresa exibida no Clivra pode pedir a correção ou a remoção dos dados dela em clivra.contato@gmail.com. O tratamento dos seus próprios dados pessoais está descrito na Política de Privacidade.

O Clivra depende de serviços de terceiros, entre eles Google (login, Google Maps/Places e inteligência artificial Gemini), Supabase (autenticação e banco de dados), provedores de hospedagem, serviços de pesquisa em sites e perfis públicos, e plataformas de pagamento (como a Cakto). Esses serviços têm termos e políticas próprios, e falhas, mudanças ou indisponibilidade neles podem afetar o Clivra.

O Clivra usa recursos e conteúdo do Google Maps. O uso desses recursos e conteúdos está sujeito aos Termos de Serviço Adicionais do Google Maps/Google Earth e à Política de Privacidade do Google, que você também aceita ao usar o Clivra.

Google, Google Maps, Gemini, WhatsApp, Instagram, Meta e demais marcas citadas pertencem aos seus titulares. O Clivra não é afiliado, patrocinado nem endossado por eles.

• O Conteúdo Gerado é produzido por modelos de inteligência artificial e pode conter erros, imprecisões ou informações inventadas. Sempre revise, confirme e adapte antes de usar ou enviar;
• O Conteúdo Gerado é um ponto de partida e não constitui aconselhamento jurídico, contábil, tributário, financeiro ou profissional de qualquer natureza;
• Conteúdos parecidos podem ser gerados para outros usuários; não há garantia de exclusividade;
• Você pode usar livremente o Conteúdo Gerado para a sua atividade, sendo o único responsável pelo que envia ou publica;
• Não insira no agente de vendas ou em outros campos senhas, dados bancários, dados pessoais sensíveis ou informações confidenciais de terceiros.

Você continua dono do Conteúdo do Usuário. Ao inseri-lo, você concede ao Clivra uma licença gratuita, não exclusiva e pelo tempo necessário para armazenar, processar, exibir e transmitir esse conteúdo, apenas para prestar e melhorar o serviço — incluindo exibir publicamente o seu portfólio quando você o publica.

Ao publicar um portfólio, ele fica visível para qualquer pessoa com o link. Você garante que tem todos os direitos e autorizações sobre textos, imagens, marcas, nomes de clientes e depoimentos que publicar. No Plano Gratuito, o portfólio pode exibir a marca do Clivra.

Podemos remover ou despublicar conteúdo que viole estes Termos, a lei ou direitos de terceiros, inclusive após notificação de quem se sentir prejudicado. Notificações podem ser enviadas para clivra.contato@gmail.com.

O Módulo Financeiro é uma ferramenta de organização dos registros que você mesmo insere. Ele não é sistema contábil, não emite nota fiscal, não substitui contador e não constitui orientação tributária ou financeira. A exatidão dos lançamentos e o cumprimento das suas obrigações fiscais são de sua responsabilidade.

Funcionalidades identificadas como "Beta", "Novidade" ou em teste podem ter erros, mudar ou ser descontinuadas sem aviso prévio.

O software, o código, o design, as marcas, os textos, a organização das informações e o banco de dados do Clivra são protegidos pela legislação de propriedade intelectual (incluindo as Leis nº 9.609/1998, 9.610/1998 e 9.279/1996) e pertencem ao Clivra ou a seus licenciantes.

Concedemos a você uma licença pessoal, limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar a Plataforma conforme estes Termos e o seu Plano. Nenhum outro direito é transferido.

Sugestões, ideias e feedbacks que você enviar podem ser usados livremente pelo Clivra para melhorar o produto, sem qualquer obrigação ou remuneração.

O Clivra é oferecido "como está" e "conforme disponibilidade". Podem ocorrer manutenções, instabilidades e interrupções, e não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de falhas.

Podemos melhorar, alterar, limitar ou remover funcionalidades para evoluir o produto, por segurança, por exigência legal ou por mudança em serviços de terceiros. Se descontinuarmos totalmente o serviço pago, avisaremos com antecedência razoável e reembolsaremos proporcionalmente o período pago e não usufruído.

Para proteger a Plataforma, podemos aplicar limites de uso (por exemplo, quantidade de buscas por período) e medidas antifraude.

O Clivra é uma ferramenta para encontrar e organizar potenciais clientes, não uma lista de clientes interessados. Exibir uma empresa, classificá-la como "forte oportunidade", "Top 1" ou similar, ou indicar que ela não tem site ou tem WhatsApp não significa que ela tem interesse, necessidade ou orçamento para o que você oferece, nem que vai responder ao seu contato.

O Clivra não garante vendas, respostas, reuniões, fechamento de negócios, quantidade mínima de leads, retorno sobre o valor pago ou qualquer resultado comercial. Pontuações, rankings e classificações são estimativas automáticas com base em informações públicas. Os resultados dependem de fatores fora do nosso controle, como o mercado, a região, a oferta e a forma como cada usuário conduz a abordagem.

Na máxima extensão permitida pela lei, o Clivra não responde por:

• Decisões comerciais tomadas com base nas informações ou no Conteúdo Gerado;
• Vendas, clientes ou resultados financeiros: o Clivra não garante que você vai fechar negócios, nem que as empresas encontradas vão comprar, responder ou contratar o seu serviço. O Clivra entrega oportunidades e sugestões; o resultado depende de você e do mercado;
• Lucros cessantes, perda de oportunidades, danos indiretos ou consequentes;
• Atos de terceiros, incluindo as Empresas Pesquisadas, provedores de serviço e plataformas de mensagens;
• Erros ou desatualização de dados vindos de fontes públicas e de terceiros;
• Banimento, restrição ou bloqueio do seu WhatsApp, Instagram ou outra conta por spam, denúncias ou qualquer outro motivo ligado ao envio de mensagens, e reclamações ou sanções decorrentes da forma como você contata terceiros;
• Indisponibilidade causada por terceiros, caso fortuito ou força maior.

Quando o uso do Clivra for para a sua atividade profissional ou empresarial, a responsabilidade total do Clivra fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato.

Nada nestes Termos exclui ou limita direitos que a lei garante ao consumidor e que não podem ser afastados por contrato.

Você é responsável pelo uso que faz da Plataforma, das informações e do Conteúdo Gerado. Se o Clivra receber reclamação, notificação, processo ou sanção por causa de conduta sua que viole estes Termos ou a lei (por exemplo, abordagens abusivas, uso indevido de dados ou conteúdo ilegal no portfólio), você se compromete a ressarcir os prejuízos, custos e honorários razoáveis decorrentes, assegurado o seu direito de defesa.

Podemos suspender ou encerrar contas, total ou parcialmente, em caso de violação destes Termos ou da lei, fraude, contestação de pagamento de má-fé, risco à segurança de usuários, terceiros ou da Plataforma, ou por ordem de autoridade. Sempre que possível e permitido, avisaremos antes e explicaremos o motivo, e você poderá contestar pelo Suporte.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento em Configurações. Com o encerramento, o acesso é perdido, o portfólio deixa de ser exibido e os dados são excluídos ou anonimizados conforme a Política de Privacidade, ressalvado o que a lei exige manter.

O tratamento dos seus dados pessoais segue a Política de Privacidade, que faz parte destes Termos. Em cumprimento ao Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), guardamos os registros de acesso à Plataforma pelo prazo legal de 6 (seis) meses, podendo fornecê-los mediante ordem judicial.

Avisos sobre a sua conta, pagamentos, segurança e mudanças nestes Termos podem ser enviados para o e-mail cadastrado ou exibidos na Plataforma, e são considerados recebidos nesses canais. Essas comunicações de serviço não dependem do consentimento de marketing, que é opcional e pode ser revogado em Configurações.

A participação em programas de afiliados ou indicação do Clivra, quando houver, segue regras próprias aceitas pelo participante, que prevalecem sobre estes Termos naquilo que forem específicas.

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou na Plataforma com antecedência razoável e, quando necessário, pediremos um novo aceite. Se você não concordar, poderá cancelar o Plano e encerrar a conta antes de as mudanças valerem. A data de "última atualização" no topo desta página indica a versão vigente.

• Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam válidas;
• A tolerância com o descumprimento de alguma regra não significa renúncia ao direito de exigi-la depois;
• Você não pode transferir sua conta ou estes Termos sem autorização. O Clivra pode transferi-los em caso de reorganização societária ou venda do negócio, mantidas as condições;
• Estes Termos, a Política de Privacidade e as condições exibidas na contratação formam o acordo completo entre você e o Clivra;
• Nenhuma das partes responde por atrasos ou falhas causados por caso fortuito ou força maior (art. 393 do Código Civil).

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Antes de qualquer medida judicial, pedimos que você nos procure para tentarmos resolver a questão de forma amigável; também é possível registrar reclamação em consumidor.gov.br.

Se você for consumidor, fica eleito o foro do seu domicílio. Nos demais casos, fica eleito o foro da comarca da sede do Clivra.

Dúvidas, reclamações, pedidos de cancelamento, de arrependimento e de reembolso podem ser enviados para clivra.contato@gmail.com ou pela área de Suporte da Plataforma. Respondemos em até 5 (cinco) dias úteis.